![\"\"](\"http:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Modernizacion-de-procesos-administrativos-1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
El director de Innovaci\u00f3n y Procesos Inform\u00e1ticos del Municipio, Manuel Beneitez, brind\u00f3 detalles de los recientes proyectos de actualizaci\u00f3n y mejora que su \u00e1rea ha encarado para agilizar, descentralizar y hacer m\u00e1s eficiente varios de los procesos administrativos que se llevan adelante en distintos \u00e1mbitos de la comuna.<\/p>\n
En ese contexto, remarc\u00f3 la reciente renovaci\u00f3n del sistema de atenci\u00f3n de reclamos a trav\u00e9s de la L\u00ednea 147, llevado a cabo por la actual gesti\u00f3n.<\/p>\n
Explic\u00f3 al respecto que: \u201cesencialmente lo que se hizo fue pasar de una tecnolog\u00eda anal\u00f3gica en cuanto a la atenci\u00f3n de llamadas a una digital, mudando el servicio al sistema de telefon\u00eda IP. Esto lo que hace es permitir que nosotros podamos tener algunas mediciones del centro de atenci\u00f3n de llamados, para mejorar el servicio. Anteriormente, se estaba gestionando de alguna manera a ciegas, porque no se ten\u00eda certeza de cu\u00e1ntas llamadas entraban y cu\u00e1l era el tiempo medio de atenci\u00f3n o cu\u00e1les eran los horarios en que se daban los picos de llamados, entre otros factores. En tanto creemos que este nuevo sistema nos va a permitir ir midiendo distintos indicadores en el servicio de atenci\u00f3n, para luego poderle plantear mejoras\u201d, dijo en Radio Municipal Santa Rosa (FM 94.7).<\/p>\n
El funcionario manifest\u00f3 que entre otras ventajas, el nuevo sistema permitir\u00e1 al vecino que su llamada ingrese en un servidor inform\u00e1tico que procesar\u00e1 la misma, y de acuerdo al promedio de duraci\u00f3n de las \u00faltimas llamadas ingresadas al servicio, le advertir\u00e1 el tiempo de espera para ser atendido por un operador, en el caso de que todos los operadores est\u00e9n ocupados.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 como otra ventaja, pero en este caso para el uso interno del municipio, la posibilidad de obtener reportes acerca de cantidad de llamados, tiempos promedios de atenci\u00f3n y respuesta, etc, los cuales ser\u00e1n de vital importancia para ir planteando mejoras de acuerdo a los factores que vayan obteniendo.<\/p>\n
Mejora de la infraestructura edilicia y mobiliario del Centro de Reclamos<\/strong><\/p>\n Por otro lado, Beneitez destac\u00f3 que tambi\u00e9n en las \u00faltimas semanas se hicieron mejoras en la infraestructura edilicia y mobiliario del Centro de Reclamos que administra la L\u00ednea 147.<\/p>\n En ese marco, precis\u00f3 que \u201ccreo que hicimos como una refundaci\u00f3n del Centro de Reclamos, ya que adem\u00e1s de instalar tecnolog\u00eda para modernizar parte del proceso de atenci\u00f3n, tambi\u00e9n nos planteamos dar a los trabajadores del lugar condiciones edilicias m\u00e1s aptas para realizar su tarea, dado que la situaci\u00f3n anterior era realmente preocupante\u201d.<\/p>\n Programaci\u00f3n de nuevos turneros online y herramientas de pago digital<\/strong><\/p>\n El funcionario tambi\u00e9n detall\u00f3 que en el marco de los nuevos protocolos de atenci\u00f3n que se comenzaron a implementar en el municipio a partir de las normas de prevenci\u00f3n del Covid 19, desde la Direcci\u00f3n de Inform\u00e1tica se tuvo que dise\u00f1ar y programar distintas herramientas digitales destinadas a garantizar y mejorar la atenci\u00f3n online de diversos tipos de tr\u00e1mites administrativos que se gestionan en dependencias municipales.<\/p>\n En ese contexto, se\u00f1al\u00f3 que \u201cdesde nuestro \u00e1rea se trabaj\u00f3 en la implementaci\u00f3n de turneros digitales y botones de pago, para permitir al usuario poder gestionar un turno con d\u00eda y hora espec\u00edfico de atenci\u00f3n en distintas dependencias comunales, y tambi\u00e9n abonar a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web del municipio, sin moverse de su casa\u201d.<\/p>\n Brindando m\u00e1s precisiones acerca del bot\u00f3n de pago que se comenz\u00f3 a implementar a partir del pasado viernes en el sitio web del municipio (www.santarosa.gob.ar), indic\u00f3 que el vecino podr\u00e1 ingresar al sistema a trav\u00e9s de la pesta\u00f1a \u201cTr\u00e1mites On Line\u201d, luego hacer click en la pesta\u00f1a \u201cSanta Rosa Conectada\u201d, y a partir de all\u00ed se le abrir\u00e1 un men\u00fa con opciones donde podr\u00e1 consultar entre otros \u00edtems, deudas de patente de motoveh\u00edculos, tasas municipales atrasadas y\/o con vencimiento vigente, multas y tasas relacionadas con tr\u00e1mites de comercio, cementerio etc, y adem\u00e1s abonar dichos conceptos con tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, y hasta descargar e imprimir los recibos de pago.<\/p>\n Necesidad de renovaci\u00f3n de algunos sistemas internos del municipio<\/strong><\/p>\n Consultado respecto a las condiciones tecnol\u00f3gicas en que encontr\u00f3 tanto su \u00e1rea como a la comuna en general al asumir su cargo, Beneitez mencion\u00f3 que \u201ccreo que cuando asum\u00ed la situaci\u00f3n de mi \u00e1rea era igual al de toda la municipalidad general, ni mucho mejor, ni mucho peor. Lo que observ\u00e9 en primer lugar era un municipio atrasado en cuanto a tecnolog\u00eda, que le falta agiornarse a nuevos sistemas, aunque hab\u00eda ciertas cosas que estaban muy bien hechas y otras que es necesario reemplazar en el corto plazo, porque realmente son sistemas muy antiguos que datan del a\u00f1o 80, que son esenciales para el funcionamiento interno del municipio y se vuelven incompatibles con las nuevas tecnolog\u00edas, por lo cual ya estamos trabajando en su actualizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Por otro lado, afirm\u00f3 que es necesario comenzar cuanto antes a renovar y digitalizar muchos procesos que se emplean en determinadas \u00e1reas municipales como Obras Particulares, Catastro, Comercio, entre otras, dado que generan una cantidad muy importante de documentaci\u00f3n que es necesario que se digitalice para poder mejorar no solo su almacenamiento sino tambi\u00e9n el acceso y procesamiento de la misma.<\/p>\n Se est\u00e1 gestionando la compra de computadoras para renovar equipamiento existente<\/strong><\/p>\n El Director tambi\u00e9n detall\u00f3 que actualmente se est\u00e1 gestionando ante el Ministerio de Conectividad del Gobierno Provincial, una l\u00ednea de cr\u00e9dito que permita encarar una importante renovaci\u00f3n del parque actual de PCs de la comuna. No solo adquirir nuevas computadoras para renovar las que ya han quedado obsoletas, sino tambi\u00e9n para dotar de un equipo inform\u00e1tico a muchos empleados administrativos que hasta el momento carec\u00edan del mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El director de Innovaci\u00f3n y Procesos Inform\u00e1ticos del Municipio, Manuel Beneitez, brind\u00f3 detalles de los recientes proyectos de actualizaci\u00f3n y mejora que su \u00e1rea ha encarado para agilizar, descentralizar y…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":226856,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-226855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciudad"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Modernizacion-de-procesos-administrativos-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=226855"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":226857,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226855\/revisions\/226857"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/226856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=226855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=226855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=226855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}