{"id":320299,"date":"2022-05-31T18:12:14","date_gmt":"2022-05-31T21:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/?p=320299"},"modified":"2022-05-31T18:12:14","modified_gmt":"2022-05-31T21:12:14","slug":"la-justicia-respaldo-el-reclamo-de-un-consumidor-en-la-compra-de-un-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/2022\/05\/31\/la-justicia-respaldo-el-reclamo-de-un-consumidor-en-la-compra-de-un-telefono\/","title":{"rendered":"La justicia respald\u00f3 el reclamo de un consumidor en la compra de un tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-303120\" src=\"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular.jpg 900w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular-585x390.jpg 585w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/celular-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>La justicia provincial rechaz\u00f3 un planteo de una conocida empresa por una denuncia que realiz\u00f3 un cliente en Defensa al Consumidor por la falla de un tel\u00e9fono m\u00f3vil. El organismo provincial resolvi\u00f3 sancionar con un apercibimiento a la SRL.<\/p>\n<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Publi m\u00f3vil interior nota --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: inline-block; width: 320px; height: 100px;\" data-ad-client=\"ca-pub-7250018434179914\" data-ad-slot=\"1040343543\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>Un hombre compr\u00f3 un celular marca Motorola en el supermercado La An\u00f3nima. El aparato, sin motivo alguno, empez\u00f3 a levantar temperatura y a reiniciarse en forma constante. Frente a la denuncia en la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor, el argumento defensivo fue que el usuario le hab\u00eda dado un mal uso o lo hab\u00eda utilizado en forma negligente.<\/p>\n<p>Dicho organismo, que depende del Ministerio de Gobierno. Justicia y Derechos Humanos, sancion\u00f3 con un apercibimiento a Defier SRL, la firma responsable del servicio t\u00e9cnico; a Motorola Argentina S.A., fabricante del producto; y a S.A. Importadora y Exportadora de la Patagonia (La An\u00f3nima), por su condici\u00f3n de vendedor.<\/p>\n<p>El fabricante y el supermercado formularon su descargo ante Defensa del Consumidor, mientras que Defier SRL ni siquiera se present\u00f3. Luego La An\u00f3nima fue la \u00fanica de las partes que apel\u00f3 el apercibimiento ante la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa.<\/p>\n<p>El juez Guillermo Salas y la jueza Laura Cagliolo, integrantes de la Sala 3, ratificaron en un todo la resoluci\u00f3n de la Direcci\u00f3n General y se encargaron de rechazar de plano la llamada \u201cdoctrina del m\u00ednimo inter\u00e9s\u201d, que es aquella de la que usualmente se valen los proveedores de bienes para escapar de su obligaci\u00f3n de dar garant\u00eda legal o convencional y descartar \u00abla cobertura apelando a una simple manifestaci\u00f3n unilateral de que el producto fue usado en forma negligente, o sometido a un mal uso, una muletilla que se transforma en una regla en determinadas empresas\u201d.<\/p>\n<p><strong>Conducta abusiva<\/strong><\/p>\n<p>La An\u00f3nima argument\u00f3 en su recurso que dio \u201ccumplimiento cabal\u201d a sus obligaciones, a trav\u00e9s de \u201cla provisi\u00f3n de informaci\u00f3n relativa al servicio t\u00e9cnico autorizado por la garant\u00eda\u201d, y cuestion\u00f3 la resoluci\u00f3n por arbitraria y por haber sido dictada fuera de un plazo razonable. La C\u00e1mara respondi\u00f3 sobre este \u00faltimo punto que, en ning\u00fan momento ni siquiera se interpuso \u201cuna simple petici\u00f3n de \u2018pronto despacho\u2019, tendiente a activar un pronunciamiento r\u00e1pido\u201d.<\/p>\n<p>\u201cLa evidencia del supuesto maltrato, o los golpes en la parte superior e inferior derecha del equipo, a la que aludi\u00f3 Motorola Mobility of Argentina S.A. en su descargo \u2013y que habr\u00eda provocado fallas en la placa principal\u2013; as\u00ed como la colocaci\u00f3n de un tornillo de otro color que indicar\u00eda que el consumidor habr\u00eda intentado arreglar el celular con terceros no autorizados, no fueron suficiente ni adecuadamente acreditados\u201d, se\u00f1alaron los magistrados.<\/p>\n<p>El fabricante o proveedor, en el \u00e1mbito administrativo, simplemente se bas\u00f3 en la versi\u00f3n dada por Defier SRL \u2013que no se present\u00f3 a \u201cdar razones pertinentes y \u00fatiles\u201d-, quien era \u201csin dudas la sociedad comercial encargada de brindar el servicio t\u00e9cnico de reparaci\u00f3n al consumidor cliente de La An\u00f3nima\u201d.<\/p>\n<p>\u201cA los fines de las previsiones protectorias de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, no alcanza con un informe t\u00e9cnico unilateral (de irreparabilidad del equipo por un supuesto golpe, negado categ\u00f3ricamente por el consumidor), sino que debe producirse una prueba id\u00f3nea que arroje luz sobre la veracidad del informe de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico\u201d, puede leerse en la resoluci\u00f3n.\u00a0 La An\u00f3nima tambi\u00e9n dio el mismo argumento y ofreci\u00f3 un peritaje (\u201chubiese despejado toda duda respecto al funcionamiento del equipo\u201d), una medida probatoria que luego no activ\u00f3.<\/p>\n<p>Salas y Cagliolo confirmaron la sanci\u00f3n de apercibimiento y consideraron que, dentro del cat\u00e1logo o men\u00fa de sanciones previstas en la ley, Defensa del Consumidor aplic\u00f3 \u201cla m\u00e1s leves de las medidas a adoptar\u201d; que consiste \u201cen una prevenci\u00f3n, una advertencia por parte de la autoridad de aplicaci\u00f3n para que el infractor haga o se abstenga de hacer una cosa y que en caso de que se repita dar\u00e1 lugar a una sanci\u00f3n m\u00e1s grave\u00bb.<\/p>\n<p>Los camaristas concluyeron \u2013con cita de doctrina\u2013 que \u201clo l\u00f3gico es que el consumidor vaya al local donde adquiri\u00f3 (el celular) o al servicio oficial, con todas las molestias y gastos que ello acarrea. All\u00ed seguramente retendr\u00e1n el producto por varios d\u00edas, y despu\u00e9s le dir\u00e1n que no lo cubre la garant\u00eda por cuanto la cosa fue usada en forma negligente. Esto que a todas luces constituye una conducta abusiva, por no decir ilegal, es muy com\u00fan\u201d y que considera en modo contextual que \u201cen la ley de los grandes n\u00fameros por supuesto que la beneficiada ser\u00e1 siempre la empresa que en definitiva reparar\u00e1 una de cada cien que deba reparar\u201d.\u200b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La justicia provincial rechaz\u00f3 un planteo de una conocida empresa por una denuncia que realiz\u00f3 un cliente en Defensa al Consumidor por la falla de un tel\u00e9fono m\u00f3vil. 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