{"id":517654,"date":"2026-10-21T13:14:47","date_gmt":"2026-10-21T16:14:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/?p=517654"},"modified":"2026-10-21T13:14:58","modified_gmt":"2026-10-21T16:14:58","slug":"estafa-bancaria-por-engano-confirman-una-multa-al-blp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/2026\/10\/21\/estafa-bancaria-por-engano-confirman-una-multa-al-blp\/","title":{"rendered":"Estafa bancaria por enga\u00f1o: confirman una multa al BLP"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_463380\" style=\"width: 1010px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-463380\" class=\"size-full wp-image-463380\" src=\"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa.jpg 1000w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa-585x390.jpg 585w, https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><p id=\"caption-attachment-463380\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Freepik.<\/p><\/div>\n<p>La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa confirm\u00f3 una multa contra el Banco de La Pampa por \u201cno adoptar mecanismos adecuados para verificar la identidad del usuario y detectar operaciones inusuales\u201d en el caso de una usuaria que fue estafada mediante una maniobra de phishing.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Publi m\u00f3vil interior nota --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: inline-block; width: 320px; height: 100px;\" data-ad-client=\"ca-pub-7250018434179914\" data-ad-slot=\"1040343543\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es el phishing? B\u00e1sicamente es una suplantaci\u00f3n de identidad, una t\u00e9cnica de los ciber delincuentes para obtener informaci\u00f3n confidencial de una persona, apropiarse de sus datos y cometer el fraude.<\/p>\n<p>En este caso una mujer public\u00f3 en su Facebook que vend\u00eda una computadora. Una mujer la contact\u00f3 y le ofreci\u00f3 abonarla mediante una transferencia. La pareja de la presunta compradora continu\u00f3 la negociaci\u00f3n a trav\u00e9s de Whatsapp, la llam\u00f3 por tel\u00e9fono y le pidi\u00f3 que fuera a un cajero autom\u00e1tico para constatar que hab\u00eda recibido el dinero.<\/p>\n<p>La usuaria constat\u00f3 que la transferencia no se hab\u00eda concretado y una tercera persona \u2013familiar de la compradora\u2013 le indic\u00f3 c\u00f3mo habilitar la operaci\u00f3n. El cajero emiti\u00f3 dos tickets y la usuaria, cuando le pidieron la informaci\u00f3n, dio su usuario y el n\u00famero de token. Luego no pudo ingresar a su homebanking, fue al BLP y supo que le hab\u00edan vaciado la caja de ahorro a trav\u00e9s de tres transacciones desde su cuenta por 2.800.000 pesos.<\/p>\n<p>La Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor de La Pampa mult\u00f3 al banco por los incumplimientos a cuatro art\u00edculos de la Ley de Defensa del Consumidor: deber de informaci\u00f3n, protecci\u00f3n al consumidor, cosas y servicios riesgosos y modalidad de prestaci\u00f3n de servicios. El Banco de La Pampa recurri\u00f3 esa sanci\u00f3n y ahora la jueza Carina Ganuza la ratific\u00f3.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 adujo el BLP en el recurso directo ante la C\u00e1mara? Que no se valoraron adecuadamente las pruebas; que no se acredit\u00f3 una conducta concreta del banco que configurase una infracci\u00f3n a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor; que en la resoluci\u00f3n administrativa se usaron expresiones gen\u00e9ricas como \u2018fragilidad\u2019 o \u2018ineficiencia\u2019 del sistema, pero sin demostrar fallas t\u00e9cnicas, operativas ni el incumplimiento de una medida de seguridad espec\u00edfica; y que solo se estableci\u00f3 responsabilidad por el resultado da\u00f1oso<\/p>\n<p>Adem\u00e1s el banco subray\u00f3 que la Direcci\u00f3n minimiz\u00f3 la responsabilidad de la usuaria, quien gener\u00f3 sus credenciales y luego entreg\u00f3 voluntariamente su usuario, clave y token a terceros. Por ello, concluy\u00f3 que el sistema bancario funcion\u00f3 correctamente, que las operaciones se realizaron con las credenciales leg\u00edtimas de la clienta y que no se acredit\u00f3 ninguna vulneraci\u00f3n o falla inform\u00e1tica.<\/p>\n<p>Fundamentos.<\/p>\n<p>Ganuza, en los fundamentos de la sentencia, indic\u00f3 que si bien la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor tuvo en cuenta que \u201cla consumidora reconoci\u00f3 haber proporcionado su token; al estar viciado su consentimiento por el enga\u00f1o, ello no exim\u00eda al banco de su responsabilidad; ya que no eliminaba el deber objetivo de seguridad que ten\u00eda, especialmente cuando exist\u00edan operaciones inusuales que pod\u00edan haber sido detectadas o validadas mediante medidas de seguridad adecuadas\u201d.<\/p>\n<p>En tal sentido, la jueza remarc\u00f3 que el banco \u201cno implement\u00f3 mecanismos suficientes para detectar o confirmar las operaciones sospechosas; dado que las transferencias no fueron notificadas a la consumidora, los destinatarios eran ajenos a ella y los montos y movimientos no respond\u00edan a su operatoria habitual. Pese a ello, no retrotrajo las operaciones ni ofreci\u00f3 una soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n coincidi\u00f3 con los dichos de la Direcci\u00f3n acerca de que \u201cel aumento de los fraudes inform\u00e1ticos exige a las entidades bancarias reforzar las medidas preventivas y de seguridad, m\u00e1xime cuando el Banco de La Pampa ya ten\u00eda conocimiento de numerosos casos similares\u201d.<\/p>\n<p>\u201cEl deber de seguridad inherente al riesgo y el deber de informaci\u00f3n consecuente deriva, en caso de incumplimiento, en la responsabilidad objetiva del proveedor, quien s\u00f3lo se liberar\u00e1 total o parcialmente si demuestra que la causa del da\u00f1o le ha sido ajena\u201d, de acuerdo al art\u00edculo 40 de la LDC, acot\u00f3.<\/p>\n<p>\u201cEse deber impuesto a las entidades bancarias respecto de sus clientes, comprende no solo el cumplimiento de medidas m\u00ednimas; sino tambi\u00e9n la adopci\u00f3n de todas aquellas medidas razonables para prevenir riesgos previsibles\u201d, expres\u00f3 Ganuza.<\/p>\n<p>\u201cEn consecuencia \u2013agreg\u00f3\u2013, cuando una estafa se concreta mediante los sistemas de atenci\u00f3n y operaci\u00f3n dise\u00f1ados por el propio banco; la instituci\u00f3n debe responder si no adopt\u00f3 mecanismos adecuadas para verificar la identidad del usuario, detectar operaciones inusuales y prevenir maniobras fraudulentas\u201d.<\/p>\n<p>M\u00e1s adelante, la magistrada asever\u00f3 que \u201cla circunstancia de que el consumidor haya proporcionado determinados datos o claves no resulta, por s\u00ed sola, suficiente para interrumpir el nexo causal ni eximir al banco de su responsabilidad, cuando el da\u00f1o pudo haberse evitado mediante mayores medidas de seguridad\u201d.<\/p>\n<p>\u201cEl hecho que el ingreso se produzca desde un equipo y una ubicaci\u00f3n que no es la habitual puede ser detectado f\u00e1cilmente por los sistemas, igual que la registraci\u00f3n de operaciones poco habituales en escaso tiempo \u2014por ejemplo, la solicitud de un pr\u00e9stamo y las transferencias de grandes sumas de dinero\u2014, deber\u00edan generar alertas para el banco, que por lo tanto tendr\u00eda que verificar si realmente emanaron del cliente y bloquearlas cuando no sea as\u00ed\u201d, resalt\u00f3.<\/p>\n<p>\u201cEn este caso (\u2026) los deberes de seguridad, prevenci\u00f3n y de informaci\u00f3n jugaron arm\u00f3nicamente \u2013as\u00ed como de modalidad de prestaci\u00f3n de servicios\u2013, toda vez que aun cuando fuera la usuaria quien suministr\u00f3 sus claves \u2013producto de una maniobra de fraude\u2013; hubo una omisi\u00f3n de la entidad frente a los movimientos inusuales que pod\u00eda detectar en la cuenta y tarjetas, y aun as\u00ed no solamente no le inform\u00f3 a la usuaria sino que tampoco adopt\u00f3 medidas preventivas y protectorias tendientes a evitar el da\u00f1o\u201d, concluy\u00f3 Ganuza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda de Santa Rosa confirm\u00f3 una multa contra el Banco de La Pampa por \u201cno adoptar mecanismos adecuados para&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":463380,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-517654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-provincia"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/estafa.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=517654"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":517656,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517654\/revisions\/517656"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/463380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=517654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=517654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planbnoticias.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=517654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}