Lanzó una encuesta entre las personas que recurrieron a algún dispositivo judicial durante la pandemia, donde se escucharon cuestionamientos por una atención despersonalizada y la imposibilidad de expresarse ante una demanda. En ese tiempo se repitieron quejas por casos de abusos sexuales, de alimentos, régimen de tenencia, donde llegó a haber una marcha interprovincial de padres y madres desvinculadas de sus hijos.
Las personas que fueron atendidas por What App durante el período de aislamiento obligatorio recibieron un mensaje en el que se les informó que “el Ministerio Público se está realizando una encuesta anónima a fin de conocer las opiniones y valoraciones de los usuarios de las defensorías civiles, en relación al servicio brindado”.
Invitan a rellenar un cuestionario con el que harán un balance de la atención: “Sus respuestas serán de gran utilidad para mejorar la calidad de atención y prestación del servicio de la defensa pública.”, destacan.
En el períodos testeado la justicia pampeana, más allá del fuero civil, fue destinataria de varios reclamos y manifestaciones públicas por la imposibilidad de acceder al sistema de justicia, donde proliferaron reclamos por alimentos, exclusiones de hogar de hijos o hijas o causas por abusos sexuales.
Madres de niños o niñas excluidas o de niños o niñas víctimas de abusos sexuales fueron las que en más oportunidades ocuparon la escena pública de la Ciudad Judicial para hacer algún reclamo por el desempeño de la justicia.
Pero, en este caso, solo el Fuero Civil lanzó esa encuesta. En el cuestionario, al que accedió Plan B Noticias, se pregunta en qué defensoría se hizo el tramite, si recuerda “si fue atendido/a por funcionarias/os o empleadas/os”; “Si lo recuerda, por favor indique la persona que brindó la atención (admite selección múltiple)” y se menciona a las distintas defensoras que se desempeñan en Santa Rosa.
Luego consultan si “¿La atención se realizó de manera presencial o a través del uso de algún medio virtual de comunicación?”; que “Indique el motivo por el que solicitó el servicio en la defensoría (admite selección múltiple)” donde pueden optar por “Alimentos; Asuntos civiles; Régimen de visitas; Contesta demanda civil; Divorcio, y sus vinculados: tenencia, régimen de visita, alimentos; Violencia familiar; Filiación; Tenencia; Adopción, guarda preadoptiva; Guarda; Sucesiones; Filiación, impugnación de paternidad; Insanía; Impugnación de paternidad; Otro”.
Quieren saber cómo se vivió esa atención, con la posibilidad de indicar entre “excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo.”
El mismo parámetro se usa para la “Amabilidad con la que fue atendido/a”; el “Lugar donde fue atendido/a (ruidos, comodidad, etc.); si “La información que Ud. recibió fue (de Excelente a muy malo); o “Cómo fue la contención brindada por la persona que brindó la atención”; “La atención ¿Cumplió con sus expectativas?”, si “.¿Usted cree que se puede mejorar la atención?”; y dejaron un espacio para que amplié “sugerencias y/o comentarios sobre la atención que recibió”.
